Каждый третий товар - БЕСПЛАТНО! Используйте промокод GETONEFREE - акция действительна до 23:59 16 апреля.
Есть вопросы? Пишите (24/7): Чат на сайте

Звоните (МСК 10:00-18:00): +7 (8342) 30-23-10

Обмен и возврат

В случае, если Вы заказали товар на нашем сайте, но по какой-то причине товар Вам не подошел, Вы можете оформить легкий бесплатный возврат.

В течение какого времени можно оформить возврат?

На основании пункта 21 Постановления Правительства РФ от 27.09.2007 N 612 «Об утверждении Правил продажи товаров дистанционным способом», Вы вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение 7 календарных дней. 

При каких условиях оформляется возврат товара? 

Мы сможем оформить возврат товара и вернуть Вам денежные средства только в том случае, если товар не был в употреблении (имеет все бирки, оригинальную фабричную упаковку и товарный вид, а также полностью комплектен).

Как оформить возврат?

Для оформления возврата необходимо:

1. Найти в Вашем заказе бланк на возврат (напечатанный бланк с адресом отправления "Легкий Возврат") и приклеить его на посылку. 

2. Собрать посылку, включающую в себя товар на возврат (в надлежащем виде с сохранением фирменных ярлыков и бирок).

3. Отнести посылку в любое отделение Почты России и отправить посылку. 

Осуществить возврат необходимо посредством Почты России не позднее 7-го дня после получения товара (включительно). Обратите внимание, что стоимость доставки товаров для возврата осуществляется за наш счет. 

4. После того, как посылка придёт на наш адрес (это зависит от дальности Вашего месторасположения от нашего склада и скорости работы логистики Почты России), и мы получим ее, будет произведена проверка товаров. Если все товары сохранили первоначальный вид и не были в употреблении, мы начнём процедуру одобрения возврата совместно с сервисом Ю.Касса. Обратите внимание, что процедура проверки товара при возврате производится в рабочие дни (пн-пт) с 8 по 17 часов.

5. После одобрения возврата Ю.Касса денежные средства вернутся на карту в течение 10 рабочих дней. Обращаем ваше внимание, что получение денежных средств зависит от скорости обработки операции вашим Банком и может достигать 30 банковских дней.

6. В случае проблем возврата или с прохождением платежа мы с Вами свяжемся для уточнения реквизитов.

Можно ли привезти товар на указанные на сайте адреса магазинов и сдать товар без отправления?

В данный момент осуществить возврат путем самостоятельной доставки товара по указанному выше адресу невозможно. Единственный способ возврата - через отправление Почтой России.

Какая сумма будет возвращена?

В случае, если товар не участвует в акциях типа "Купи X, получи Y" - возврат денежных средств осуществляется за вычетом суммы, оплаченной за доставку при оформлении заказа.

Возврат акционного товара

Если Вы оформили заказ товара, который попадает под акцию типа "Купи X, получи Y", то при возврате полного заказа (и оплаченных товаров, и бесплатного товара по акции) Вы получаете полный возврат денежных средств за вычетом суммы, оплаченной за доставку при оформлении заказа.

В случае возврата оплаченных Вами товаров и удержании бесплатного товара по акции, Вам возвращается сумма оплаченных товаров за вычетом полной стоимости товара, который Вы получили бесплатно по акции.

Если Вами был совершен возврат части оплаченных товаров с акции, то стоимость возврата высчитывается за вычетом товара, который Вы получили бесплатно. 

Если Вами был совершен возврат только бесплатного товара, стоимость за него не возвращается, т.к. он был получен Вами бесплатно. 

Как оформить обмен товара?

К сожалению, в настоящий момент Вы можете лишь оформить возврат товара и заказать новый товар другого размера/цвета. 

Возврат товара ненадлежащего качества

В соответствие с Правилами продажи товаров дистанционным способом, утвержденными Постановлением Правительства РФ от 27.09.2007 N 612 Покупатель, которому продан товар ненадлежащего качества, если это не было оговорено Продавцом, вправе по своему выбору потребовать:

  • Безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление покупателем или третьим лицом;
  • Соразмерного уменьшения покупной цены;
  • Замены на товар аналогичной модели с соответствующим перерасчетом покупной цены.
  • Возврата уплаченной за товар суммы.

По требованию Продавца и за его счет Покупатель должен возвратить товар с недостатками. Срок возврата товара ненадлежащего качества осуществляется в течение 3 месяцев после покупки. 

Условия возврата товара ненадлежащего качества не отличаются от условий возарат товара надлежащего качества. Шаги оформления возврата приведены выше.

Что вы ищете?

Куда прислать промокод на покупку?

Подпишитесь на наши обновления, чтобы получать секретные скидки, быть в курсе акций и новостей Katrin!

Ваша корзина